初级综合能力精华笔记：社区工作各个阶段考点汇总

重点

主要内容

进入社区前准备

1、了解自己所在任职的机构：服务对象人群、机构与社区组织和团体间关系等；

2、了解机构分工和自己的工作内容；

3、认识同事。

进入社区的方式

1、积极参与社区重要活动：争取亮相、获得认识；
2、主办社区活动：要求居民和社区团体参加：
3、积极介入社区事务；
4、经常出现在社区居民之中；
5、报道社区活动。

基本情况分析

1、社区地理环境分析；

2、人口状况；

3、社区内的资源

（1）资源所在位置和日常运作及对社区居民的影响；（2）资源能利用情况；（3）社区居民参与状况。

4、社区内的权利结构；

5、社区的文化特色。

社区问题分析

1、描述问题：社区中存在的某种现象；社区成员对现象的不满与希望改变；

2、界定问题：明确问题性质（例如“停车难”问题）；

3、明确问题的范围：判断问题的大小和严重程度；

4、问题的起源和动力：初步形成有针对性的问题解决方案。

社区需要分析

1、规范型需要

专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范，所指出特定需要标准。

2、感觉型需要

当社区居民大部分感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，便是感觉型需要。

3、表达型需要

当个人把自身的感觉型需要通过行动来表达和展现时，即为表达型需要。反映对社会服务数量上的需求。

4、比较型需要

需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些人获得该服务，另一些相类似人没有得到同样的服务，而产生新的需要。

重点

主要内容

建立社区组织

1、招收成员；
2、订立组织规则；
3、推选领导；
4、建立公正组织；
5、筹措经费。

管理社区组织

1、服务规划：长期组织策略和短期服务方案；
2、行销管理：服务产品行销、社会行销、观念行销和组织行销；
3、财务管理：经费筹措、制定预算、总务和会计；
4、人力资源管理：专职工作人员及志愿者的招募、聘用、工作分配、培训、报酬和奖惩；
5、研究与发展：服务方案评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁等。

重点

主要内容

目标明确

1、明确目标：整体目标与每一阶段具体任务制定阶段性目标；

2、制定目标的原则：社区参与和社区自决的原则。

制订策略

1、提出策略：头脑风暴法；
2、评估策略：符合性（机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现实施的可能性）；

3、筛选策略：SWTO分析法（内部优势与不足、外部机会和威胁）。

设计方案

方案计划书内容：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等。

重点

主要内容

管理社区资源

1、资源分析：资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等；

2、资源开发：人力（志愿者招募）和资金（活动经费）；

3、资源链接：正式资源与非正式资源；

4、资源维系。

执行工作方案

3个阶段：筹备阶段、开展阶段与结束阶段。

重点

主要内容

评估的分类

1、过程评估：重点在于对有关工作过程进行描述。
2、成果评估：工作成果实现预定目标的程度。
3、效益评估：注重服务的成本收益分析。

评估的步骤

1、明确评估的目标

（1）评估的目标与工作设定的目标相联系；（2）清楚界定目标的对象；（3）目标的表述清晰具体；（4）评估目标上达成共识。
2、建立测评标准（观察和测量指标）
3、设计评估研究方案

（1）测评要素；（2）对照组设置；（3）测评的时机；（4）测评的次数。
4、收集与分析资料（问卷法、访谈法、文献法）
5、使用评估结果。