对于学生的退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则。
新东方教育科技集团副总裁、北京新东方学校校长 李亮
8月17日，在《北京市关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的措施》新闻发布会上，新东方教育科技集团副总裁、北京新东方学校校长李亮表示，对于学生的退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课的学生的退费要求，无条件给予退费；对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。
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