首页
资格类
课堂笔记，企业社会工作三大主要方法汇总

课堂笔记，企业社会工作三大主要方法汇总

233网校 2021-05-07 资格类

一、个案工作方法要点主要内容个案工作分类1、一般信息咨询性问题（企业规章制度、内外资源、福利政策等）；2、人际交往和感情问题（职场融入、沟通交流、恋爱问题等）；3、家庭问题（婚姻关系、亲子关系、家庭沟通等）；4、适应问题（工作环境、生活环境、人际关系适应）；5、情绪问题（工作与生活—焦虑、紧张、沮丧、忧郁等）；6、权益维护与资源支持（心理与社会支持、危机干预。困难救助等）。个案...

一、个案工作方法

要点

主要内容

个案工作分类

1、一般信息咨询性问题（企业规章制度、内外资源、福利政策等）；

2、人际交往和感情问题（职场融入、沟通交流、恋爱问题等）；

3、家庭问题（婚姻关系、亲子关系、家庭沟通等）；

4、适应问题（工作环境、生活环境、人际关系适应）；

5、情绪问题（工作与生活—焦虑、紧张、沮丧、忧郁等）；

6、权益维护与资源支持（心理与社会支持、危机干预。困难救助等）。

个案来源及过程

1、服务对象

（1）厂医、部门、家属、亲友转介；

（2）社会工作者主动发现；

（3）自己求助。

2、实务过程

（1）接案（来源、基本资料、问题与需求、建立关系）；

（2）预估（生理、心理、社会因素等）；

（3）计划（基于预估情况，为达到目标而采取的行动和介入策略）；

（4）介入（针对问题与需求进行干预）；

（5）评估与结案

评估服务目标的实现程度、服务对象的改变程度及服务方式是否合理。

二、小组工作方法

要点

主要内容

小组类型

1、兴趣、娱乐小组（丰富休闲生活、增添乐趣）；

2、成长小组（发挥潜能、个人成长与发展）；

3、支持小组（构建关系、相互交流与支持）；

4、教育小组（学习新知识与技巧，改变对问题的不正确看法）；

5、治疗小组（行为改变，个人问题得到改善）。

小组过程

1、需求评估（了解服务对象的需要和问题）；

2、确定目标（总体目标与具体目标）；

3、招募组员（动机、目的、性别及岗位特点）；

4、制订小组计划书，按计划开展小组活动；

5、评估

（1）问卷和访谈法

对组员的职业生涯规划意识和相关知识状况作前测和后侧，对比分析两组资料。

（2）活动过程中观察组员表现，了解小组成果；

（3）小组满意度量表和工作人员自我表现评估表评估。

三、社区工作方法

要点	主要内容
视角	1、将企业作为一个社区看待，提供“助人利他”的服务； 2、主要对象“居民”—职工； 3、特点：社区活动的设计需要考虑管理制度的约束。
一般过程	建立专业服务关系—调查评估需求—制订可行性计划—计划实施。
形式与意义	1、形式（1）生产、生活竞赛活动，规章制度宣传与教育；（2）企业职工及家属的社会支持活动（政府、社区、NGO等）。 2、意义（1）增加员工的归属感与认同感；（2）心理、经济等方面得到支持；（3）引导职工合理表达自己意见，维护自身权益。

[Page]

三、社区工作方法

要点	主要内容
视角	1、将企业作为一个社区看待，提供“助人利他”的服务； 2、主要对象“居民”—职工； 3、特点：社区活动的设计需要考虑管理制度的约束。
一般过程	建立专业服务关系—调查评估需求—制订可行性计划—计划实施。
形式与意义	1、形式（1）生产、生活竞赛活动，规章制度宣传与教育；（2）企业职工及家属的社会支持活动（政府、社区、NGO等）。 2、意义（1）增加员工的归属感与认同感；（2）心理、经济等方面得到支持；（3）引导职工合理表达自己意见，维护自身权益。

四、经典试题

从20世纪80年代开始,我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”。这一-群体为经济发展默默地贡献着，同时也默默忍受着辛苦的劳动带来的苦果。据有关统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到150小时，远远高于法定工作时间。

由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故发生后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的患病率远远高于男性。另外，这些女工还面临着在融入当地环境的过程中受到排斥等困难。参考答案：1、介入职业安全与健康

（1）提供个案咨询、辅导和社会资源，进行慰问，落实补偿；

（2）通过小组工作方法进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息等方法的宣传；

（3）开展外来女工互助小组。通过小组动力，促进女工相互支持，增强其维权和自我意识。

2、介入困难群体关怀

关注困难群体的需要，为企业困难女工提供心理和社会支持，改善其生活状况。

3、介入劳动关系协调

建立企业职工关系调解机制，协助解决企业与职工的矛盾。

4、介入企业履行社会责任

社会工作者向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不再单纯追求经济利益，要履行其在维护女工权益等方面的责任。

5、促进外来女工与当地社区共融

通过组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动，提高外来女工的自信心，促进外来女工群体融入进程。参考解析：确定产品成本计算方法的主要因素有：成本计算对象、成本计算期及生产费用在完工产品与在产品之间的分配。

【答题要点】